Edesur revisará 104 casos de medidores tras reclamos de clientes de Colinas 5

En respuesta a una publicación del Listín Diario, representantes de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur (Edesur) se reunieron con cerca de 40 residentes del sector Brisas de las Colinas 5, ubicado en Santo Domingo Oeste, en atención a quejas de estos usuarios de irregularidades en los medidores y por altas facturaciones.

Los residentes reclamaron que las facturas del servicio duplicaban y hasta triplicaban su consumo eléctrico, con montos de RD$12,000 a RD$20,000.

Durante el encuentro, realizado en el gazebo del residencial, los representantes de Edesur explicaron que el residencial dispone de un sistema eléctrico trifásico y que durante un período en que existían limitaciones de disponibilidad de equipos fueron instalados medidores certificados para otro tipo de configuración.

Precisaron que esto no significa necesariamente que los medidores estuvieran defectuosos ni que los propietarios hubieran cometido fraude, sino que los equipos instalados inicialmente no eran los adecuados para la configuración eléctrica existente, por lo que no registraban correctamente toda la energía que circulaba por el sistema. Posteriormente, esos equipos fueron sustituidos por medidores correspondientes al sistema utilizado en el residencial. De acuerdo con los representantes de Edesur, esta situación dio origen a los casos que ahora serán revisados.

Cuestionan costo

Los residentes insistieron que si la selección, adquisición o instalación de los medidores fue responsabilidad de la distribuidora y posteriormente se determinó que no eran los adecuados, no debería trasladarse automáticamente a los propietarios el costo económico de una eventual deficiencia en esos equipos.

También cuestionaron que los medidores fueran retirados o evaluados sin la presencia de los responsables de los inmuebles y solicitaron conocer si las inspecciones, notificaciones y actas de irregularidad cumplieron con los requisitos establecidos.

Verificará el procedimiento

Ante estos cuestionamientos, los representantes de la distribuidora reconocieron que, aunque la legislación contempla mecanismos para recuperar energía que no haya sido correctamente facturada debido a problemas de medición, la empresa debe demostrar que se cumplieron los requisitos correspondientes.

Por ello, se comprometieron a revisar los expedientes de los casos involucrados para determinar si las actas fueron correctamente levantadas, si las notificaciones fueron realizadas conforme al procedimiento, qué evidencias existen y si las facturas complementarias corresponden.

La distribuidora se comprometió a investigar cada caso particular para determinar si proceden o no los reclamos y llegar a acuerdos con cada cliente. En caso de determinarse que una factura complementaria no corresponde, la empresa dejó abierta la posibilidad de que sea anulada o ajustada.

Habrá respuestas

Además de la revisión general de los 104 casos, Edesur acordó recibir y documentar las reclamaciones particulares de cada propietario o propietaria mediante sus números de contrato o NIC y números telefónicos.

Indicaron que los casos que requieran una revisión presencial podrán ser objeto de visitas técnicas individualizadas, procurando que estas se realicen con la participación del propietario o responsable del inmueble.

La empresa indicó que, una vez concluido el análisis, ofrecerá una respuesta general sobre las facturas derivadas de la situación de los medidores y respuestas particulares para los casos que presenten circunstancias específicas.

Reclaman solución transparente

Para los residentes, la reunión representó un primer paso para establecer un canal formal de comunicación con la distribuidora y buscar una solución a una situación que consideran generalizada dentro del residencial. Reiteraron que no se oponen a pagar por la energía efectivamente consumida, pero sostienen que cualquier cobro debe estar sustentado en una medición verificable y en un procedimiento transparente.

El reclamo, por tanto, no se limita al monto de las facturas, sino que abarca también la determinación de responsabilidades por la instalación de los medidores, la validez de las actas de irregularidad y el cumplimiento de las garantías de los usuarios durante el proceso de inspección y refacturación.

 

 

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